Annulations et remboursements
Cette politique explique les annulations et les remboursements des réservations d’événements effectuées par l’intermédiaire d’AMGA. Le groupe organisateur est indiqué sur la page de chaque événement et traite les modifications de réservation et les demandes de remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement sur demande et doivent être initiés par le groupe organisateur. Ils ne sont pas automatiques, y compris lorsqu’un événement est annulé ou modifié.
Réservations non payées
Pour les réservations effectuées par le paiement en ligne, vous pouvez annuler une réservation non payée depuis la page de votre réservation. Les places sont libérées une fois l’annulation confirmée. Si le paiement est déjà effectué, contactez plutôt l’organisateur pour demander un remboursement.
La fermeture de la fenêtre de paiement ne confirme pas à elle seule l’annulation. Vérifiez le statut sur la page de votre réservation.
Pour une réservation effectuée directement auprès de l’organisateur, contactez-le pour la modifier ou l’annuler. Les réservations en attente d’un virement bancaire restent maintenues jusqu’à ce que l’organisateur confirme le paiement ou les annule. Les billets sont émis uniquement après l’enregistrement du paiement.
Si vous ne pouvez pas assister à l’événement
Contactez le groupe organisateur dès que possible au sujet des annulations, échanges ou transferts de billets. Les demandes sont examinées conformément aux conditions propres à l’événement communiquées lors de la réservation et aux droits que vous confère la loi applicable.
Événements annulés ou modifiés
Si un événement est annulé, reporté ou substantiellement modifié, contactez le groupe organisateur au sujet d’un remboursement ou des solutions disponibles. L’organisateur confirmera les dispositions concernant votre réservation conformément aux conditions de l’événement et à la législation applicable.
Le fait qu’un événement soit indiqué comme annulé ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Consultez les communications de l’organisateur et contactez-le si vous avez besoin d’aide.
Comment demander de l’aide ou un remboursement
Utilisez les coordonnées de l’organisateur fournies avec votre réservation, ou le formulaire de contact d’AMGA en sélectionnant Réservations ou Billetterie. Indiquez le nom de l’événement, la référence de commande, le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la réservation, les billets concernés et le motif de votre demande.
AMGA peut vous aider à transmettre votre demande au groupe organisateur. Les remboursements doivent être autorisés par l’organisateur conformément aux conditions de réservation et à la législation applicable. Merci de ne pas envoyer de coordonnées de carte de paiement.
Comment les remboursements approuvés sont versés
Les remboursements approuvés pour les paiements encaissés par l’intermédiaire de la plateforme sont traités à partir du paiement initial et reversés par le moyen de paiement initial. Le délai avant l’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de votre banque.
Un remboursement peut concerner l’intégralité de la réservation ou certains billets. Consultez la page actualisée de votre commande pour connaître le statut du remboursement et la validité de chaque billet. Les billets annulés dans le cadre d’un remboursement ne permettent plus l’accès à l’événement.
Une fois le remboursement d’un billet confirmé, le billet initial est annulé et sa place est libérée. Elle peut être revendue si les réservations sont toujours ouvertes et si la place reste disponible à la vente.
Pour les paiements en espèces, par virement bancaire ou par carte effectués en personne, l’organisateur procède à tout remboursement approuvé en dehors de la plateforme. Il enregistre ensuite le remboursement effectué pour mettre à jour la réservation et libérer les billets annulés.
Réservations payées sur un autre site
Certains événements renvoient vers un site de réservation distinct. Si votre paiement a été encaissé sur un autre site, organisez les modifications et les remboursements avec ce vendeur ou prestataire de réservation, en utilisant les coordonnées figurant dans votre confirmation. Le groupe organisateur peut vous aider à identifier le bon prestataire.
Cotisations et autres paiements à un groupe
Les cotisations et les autres paiements à un groupe sont distincts des billets d’événements. Contactez le groupe qui a encaissé le paiement en indiquant la référence du paiement et le motif de votre demande. Ses conditions de paiement publiées et les droits que vous confère la loi applicable régissent ces paiements.
Le dépôt d’une demande d’adhésion à AMGA n’entraîne aucun paiement. Pour toute question concernant les cotisations à l’association, contactez AMGA à l’aide du formulaire de contact.
Vos droits légaux
Les billets pour des événements de loisirs se déroulant à une date précise sont généralement exclus du droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, conformément à l’article 103(l) de la législation espagnole sur la protection des consommateurs. Cela ne supprime aucun droit à un remboursement en cas d’annulation ou de modification d’un événement, ni les autres droits que vous confère la législation applicable. Les conditions d’un événement ne peuvent pas déroger aux règles impératives de protection des consommateurs.
Législation espagnole sur la protection des consommateurs, article 103