Annuleringen en terugbetalingen
Dit beleid legt uit hoe annuleringen en terugbetalingen werken voor evenementboekingen via AMGA. De organiserende groep staat vermeld op elke evenementpagina en behandelt wijzigingen in boekingen en verzoeken om terugbetaling. Terugbetalingen worden alleen op verzoek uitgevoerd en moeten door de organiserende groep worden gestart. Ze gebeuren niet automatisch, ook niet wanneer een evenement wordt geannuleerd of gewijzigd.
Onbetaalde reserveringen
Voor reserveringen die via de online betaalprocedure zijn gemaakt, kun je een onbetaalde reservering annuleren op je reserveringspagina. De plaatsen worden vrijgegeven zodra de annulering is bevestigd. Als de betaling al is voltooid, neem dan contact op met de organisator om een terugbetaling aan te vragen.
Het sluiten van het betaalvenster bevestigt op zichzelf geen annulering. Controleer de status op uw reserveringspagina.
Neem voor een reservering die rechtstreeks met de organisator is geregeld contact met hen op om wijzigingen aan te brengen of te annuleren. Reserveringen die wachten op een bankoverschrijving blijven vastgehouden totdat de organisator de betaling bevestigt of ze annuleert. Tickets worden pas uitgegeven nadat de betaling is geregistreerd.
Als u niet kunt komen
Neem zo snel mogelijk contact op met de organiserende groep over annuleringen, omruilingen of het overdragen van tickets. Verzoeken worden beoordeeld op basis van de specifieke evenementvoorwaarden die bij het boeken zijn verstrekt en uw toepasselijke wettelijke rechten.
Geannuleerde of gewijzigde evenementen
Als een evenement wordt geannuleerd, uitgesteld of ingrijpend gewijzigd, neemt u contact op met de organiserende groep over terugbetaling of de beschikbare alternatieven. De organisator bevestigt de regelingen voor uw boeking in overeenstemming met de evenementvoorwaarden en het toepasselijke recht.
Wanneer een evenement als geannuleerd wordt gemarkeerd, wordt er niet automatisch een terugbetaling gestart. Controleer berichten van de organisator en neem contact op als u hulp nodig hebt.
Hulp of terugbetaling aanvragen
Gebruik de contactgegevens van de organisator die bij uw boeking zijn verstrekt, of gebruik het AMGA-contactformulier en selecteer Boekingen of Kaartverkoop. Vermeld de naam van het evenement, de bestelreferentie, de naam en het e-mailadres die voor de boeking zijn gebruikt, de betreffende tickets en de reden voor uw verzoek.
AMGA kan helpen uw vraag door te sturen naar de organiserende groep. Terugbetalingen moeten door de organisator worden goedgekeurd in overeenstemming met de boekingsvoorwaarden en het toepasselijke recht. Stuur geen betaalkaartgegevens.
Hoe goedgekeurde terugbetalingen worden betaald
Goedgekeurde terugbetalingen voor betalingen die via het platform zijn ontvangen, worden verwerkt op de oorspronkelijke betaling en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het geld zichtbaar is, hangt af van de betalingsdienstaanbieder en uw bank.
Een terugbetaling kan betrekking hebben op de hele boeking of op bepaalde tickets. Controleer uw bijgewerkte bestelpagina voor de terugbetalingsstatus en de geldigheid van elk ticket. Tickets die als onderdeel van een terugbetaling zijn geannuleerd, zijn niet meer geldig voor toegang.
Zodra de terugbetaling van een ticket is bevestigd, wordt het oorspronkelijke ticket geannuleerd en wordt de plaats vrijgegeven. Deze kan opnieuw worden verkocht als de boekingen nog open zijn en de plaats beschikbaar blijft voor verkoop.
Voor contante betalingen, bankoverschrijvingen of kaartbetalingen die persoonlijk zijn aangenomen, regelt de organisator elke goedgekeurde terugbetaling buiten het platform. Daarna registreert de organisator de uitgevoerde terugbetaling om de boeking bij te werken en geannuleerde tickets vrij te geven.
Boekingen die op een andere website zijn betaald
Sommige evenementen verwijzen naar een aparte boekingswebsite. Als uw betaling op een andere website is ontvangen, regelt u wijzigingen en terugbetalingen met die verkoper of boekingsaanbieder, met behulp van de gegevens in uw bevestiging. De organiserende groep kan helpen de juiste aanbieder te vinden.
Lidmaatschap en andere groepsbetalingen
Lidmaatschapsbijdragen en andere betalingen aan een groep staan los van evenementtickets. Neem contact op met de groep die de betaling heeft ontvangen en vermeld de betalingsreferentie en de reden voor uw vraag. De gepubliceerde betalingsvoorwaarden van die groep en uw toepasselijke wettelijke rechten zijn op die betalingen van toepassing.
Bij het indienen van een aanvraag om lid te worden van AMGA wordt geen betaling geïnd. Voor vragen over contributies voor het lidmaatschap van de vereniging neemt u contact op met AMGA via het contactformulier.
Uw wettelijke rechten
Tickets voor vrijetijdsevenementen die op een specifieke datum plaatsvinden, vallen op grond van artikel 103(l) van de Spaanse consumentenwetgeving doorgaans buiten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand. Dit doet geen afbreuk aan een eventueel recht op terugbetaling na annulering of wijziging van een evenement, of aan andere rechten die u op grond van het toepasselijke recht hebt. Evenementvoorwaarden kunnen dwingende consumentenbescherming niet opzijzetten.