Stornierungen und Erstattungen
Diese Richtlinie erläutert Stornierungen und Erstattungen für Veranstaltungsbuchungen über AMGA. Die veranstaltende Gruppe ist auf jeder Veranstaltungsseite angegeben und bearbeitet Buchungsänderungen und Erstattungsanfragen. Erstattungen erfolgen nur auf Anfrage und müssen von der veranstaltenden Gruppe eingeleitet werden. Sie erfolgen nicht automatisch, auch nicht bei einer Absage oder Änderung einer Veranstaltung.
Unbezahlte Reservierungen
Bei Reservierungen über den Online-Zahlungsvorgang kannst du eine unbezahlte Reservierung auf deiner Reservierungsseite stornieren. Sobald die Stornierung bestätigt ist, werden die Plätze freigegeben. Wenn die Zahlung bereits abgeschlossen ist, kontaktiere stattdessen den Veranstalter, um eine Erstattung zu beantragen.
Das Schließen des Zahlungsfensters bestätigt allein noch keine Stornierung. Prüfe den Status auf deiner Reservierungsseite.
Bei einer direkt mit dem Veranstalter vereinbarten Reservierung kontaktiere ihn, um Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Reservierungen, bei denen eine Banküberweisung aussteht, bleiben bestehen, bis der Veranstalter die Zahlung bestätigt oder die Reservierung storniert. Tickets werden erst ausgestellt, nachdem die Zahlung erfasst wurde.
Wenn du nicht teilnehmen kannst
Kontaktiere die veranstaltende Gruppe so bald wie möglich wegen Stornierungen, Umtausch oder der Übertragung von Tickets. Anfragen werden nach den bei der Buchung mitgeteilten veranstaltungsspezifischen Bedingungen und den dir zustehenden gesetzlichen Rechten geprüft.
Abgesagte oder geänderte Veranstaltungen
Wenn eine Veranstaltung abgesagt, verschoben oder wesentlich geändert wird, kontaktiere die veranstaltende Gruppe wegen einer Erstattung oder verfügbarer Alternativen. Der Veranstalter bestätigt die Regelung für deine Buchung im Einklang mit den Veranstaltungsbedingungen und dem geltenden Recht.
Die Kennzeichnung einer Veranstaltung als abgesagt löst nicht automatisch eine Erstattung aus. Beachte die Mitteilungen des Veranstalters und kontaktiere ihn, wenn du Hilfe benötigst.
So bittest du um Hilfe oder eine Erstattung
Nutze die mit deiner Buchung bereitgestellten Kontaktdaten des Veranstalters oder das AMGA-Kontaktformular und wähle Buchungen oder Kartenverkauf. Gib den Veranstaltungsnamen, die Bestellreferenz, den bei der Buchung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse, die betroffenen Tickets und den Grund deiner Anfrage an.
AMGA kann dir helfen, deine Anfrage an die veranstaltende Gruppe weiterzuleiten. Erstattungen müssen vom Veranstalter im Einklang mit den Buchungsbedingungen und dem geltenden Recht genehmigt werden. Bitte sende keine Zahlungskartendaten.
So werden genehmigte Erstattungen ausgezahlt
Genehmigte Erstattungen für über die Plattform eingezogene Zahlungen werden anhand der ursprünglichen Zahlung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wie lange es dauert, bis das Geld eingeht, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab.
Eine Erstattung kann die gesamte Buchung oder einzelne Tickets betreffen. Prüfe auf deiner aktualisierten Bestellseite den Erstattungsstatus und die Gültigkeit jedes Tickets. Tickets, die im Rahmen einer Erstattung storniert wurden, berechtigen nicht mehr zum Einlass.
Sobald die Erstattung eines Tickets bestätigt ist, wird das ursprüngliche Ticket storniert und sein Platz freigegeben. Der Platz kann erneut verkauft werden, wenn Buchungen noch möglich sind und der Platz weiterhin zum Verkauf verfügbar ist.
Bei Barzahlungen, Banküberweisungen oder vor Ort angenommenen Kartenzahlungen wickelt der Veranstalter genehmigte Erstattungen außerhalb der Plattform ab. Anschließend erfasst er die abgeschlossene Erstattung, um die Buchung zu aktualisieren und stornierte Tickets freizugeben.
Auf einer anderen Website bezahlte Buchungen
Einige Veranstaltungen verlinken auf eine separate Buchungswebsite. Wenn deine Zahlung auf einer anderen Website eingezogen wurde, vereinbare Änderungen und Erstattungen mit diesem Verkäufer oder Buchungsanbieter anhand der Angaben in deiner Bestätigung. Die veranstaltende Gruppe kann dir helfen, den richtigen Anbieter zu ermitteln.
Mitgliedsbeiträge und andere Gruppenzahlungen
Mitgliedsbeiträge und andere Zahlungen an eine Gruppe sind von Veranstaltungstickets getrennt. Kontaktiere die Gruppe, die die Zahlung eingezogen hat, und gib die Zahlungsreferenz und den Grund deiner Anfrage an. Für diese Zahlungen gelten die veröffentlichten Zahlungsbedingungen der Gruppe und die dir zustehenden gesetzlichen Rechte.
Das Einreichen eines Antrags auf einen Beitritt zu AMGA löst keine Zahlung aus. Bei Fragen zu Mitgliedsbeiträgen des Verbands kontaktiere AMGA über das Kontaktformular.
Deine gesetzlichen Rechte
Tickets für Freizeitveranstaltungen, die an einem bestimmten Datum stattfinden, sind gemäß Artikel 103(l) des spanischen Verbraucherschutzrechts in der Regel vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Fernabsatzkäufe ausgenommen. Dies hebt weder einen Anspruch auf Erstattung nach einer Absage oder Änderung einer Veranstaltung noch andere Rechte nach geltendem Recht auf. Veranstaltungsbedingungen können zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht außer Kraft setzen.