Cancel·lacions i reemborsaments
Aquesta política explica les cancel·lacions i els reemborsaments de les reserves per a esdeveniments fetes a través d’AMGA. El grup organitzador s’identifica a la pàgina de cada esdeveniment i s’encarrega dels canvis en les reserves i de les sol·licituds de reemborsament. Els reemborsaments només es fan a petició i els ha d’iniciar el grup organitzador. No són automàtics, tampoc quan un esdeveniment es cancel·la o es modifica.
Reserves pendents de pagament
Per a les reserves fetes mitjançant el procés de pagament en línia, pots cancel·lar una reserva pendent de pagament des de la pàgina de la teva reserva. Les places s’alliberen un cop confirmada la cancel·lació. Si el pagament ja s’ha completat, contacta amb l’organitzador per sol·licitar un reemborsament.
Tancar la finestra de pagament no confirma, per si sol, la cancel·lació. Comprova l’estat a la pàgina de la teva reserva.
Per a una reserva acordada directament amb l’organitzador, contacta-hi per fer canvis o cancel·lar-la. Les reserves pendents d’una transferència bancària es mantenen fins que l’organitzador confirma el pagament o les cancel·la. Les entrades s’emeten només després de registrar el pagament.
Si no hi pots assistir
Contacta amb el grup organitzador tan aviat com puguis per consultar les cancel·lacions, els canvis o les transferències d’entrades. Les sol·licituds s’avaluen d’acord amb les condicions específiques de l’esdeveniment facilitades en fer la reserva i amb els drets que et reconeix la legislació aplicable.
Esdeveniments cancel·lats o modificats
Si un esdeveniment es cancel·la, s’ajorna o es modifica de manera significativa, contacta amb el grup organitzador per consultar la possibilitat d’un reemborsament o les alternatives disponibles. L’organitzador confirmarà les mesures aplicables a la teva reserva d’acord amb les condicions de l’esdeveniment i la legislació aplicable.
Que un esdeveniment consti com a cancel·lat no inicia automàticament un reemborsament. Revisa les comunicacions de l’organitzador i contacta-hi si necessites ajuda.
Com sol·licitar ajuda o un reemborsament
Fes servir les dades de contacte de l’organitzador facilitades amb la teva reserva, o utilitza el formulari de contacte d’AMGA i selecciona Reserves o Taquilla. Inclou el nom de l’esdeveniment, la referència de la comanda, el nom i el correu electrònic utilitzats per fer la reserva, les entrades afectades i el motiu de la sol·licitud.
AMGA et pot ajudar a adreçar la consulta al grup organitzador. Els reemborsaments han de ser autoritzats per l’organitzador d’acord amb les condicions de la reserva i la legislació aplicable. No enviïs dades de targetes de pagament.
Com s’abonen els reemborsaments aprovats
Els reemborsaments aprovats de pagaments cobrats a través de la plataforma es processen sobre el pagament original i es retornen mitjançant el mètode de pagament original. El temps que triguen els diners a aparèixer depèn del proveïdor de pagaments i del teu banc.
Un reemborsament pot cobrir tota la reserva o determinades entrades. Consulta la pàgina actualitzada de la teva comanda per comprovar l’estat del reemborsament i la validesa de cada entrada. Les entrades anul·lades com a part d’un reemborsament ja no són vàlides per accedir a l’esdeveniment.
Un cop es confirma el reemborsament d’una entrada, l’entrada original s’anul·la i la seva plaça s’allibera. Es pot tornar a vendre si les reserves encara estan obertes i la plaça continua disponible per a la venda.
Per als pagaments en efectiu, per transferència bancària o amb targeta fets en persona, l’organitzador gestiona els reemborsaments aprovats fora de la plataforma. Després registra el reemborsament completat per actualitzar la reserva i alliberar les entrades cancel·lades.
Reserves pagades en un altre lloc web
Alguns esdeveniments enllacen amb un lloc web de reserves independent. Si el pagament s’ha cobrat en un altre lloc web, gestiona els canvis i els reemborsaments amb aquell venedor o proveïdor de reserves, fent servir les dades de la teva confirmació. El grup organitzador et pot ajudar a identificar el proveïdor corresponent.
Quotes de soci i altres pagaments a grups
Les quotes de soci i altres pagaments a un grup són independents de les entrades per a esdeveniments. Contacta amb el grup que ha cobrat el pagament i indica la referència del pagament i el motiu de la consulta. Aquests pagaments es regeixen per les seves condicions de pagament publicades i pels drets que et reconeix la legislació aplicable.
Presentar una sol·licitud per unir-se a AMGA no comporta cap cobrament. Per a consultes sobre les quotes de membre de l’associació, contacta amb AMGA mitjançant el formulari de contacte.
Els teus drets legals
Les entrades per a esdeveniments d’oci que tenen lloc en una data concreta generalment queden excloses del dret legal de desistiment de 14 dies per a les compres a distància, d’acord amb l’article 103(l) de la legislació espanyola de protecció dels consumidors. Això no elimina cap dret a un reemborsament arran de la cancel·lació o de canvis en un esdeveniment, ni altres drets que et reconegui la legislació aplicable. Les condicions de l’esdeveniment no poden deixar sense efecte les proteccions obligatòries dels consumidors.
Legislació espanyola de protecció dels consumidors, article 103