Annullamenti e rimborsi
Questa politica spiega le modalità di annullamento e rimborso delle prenotazioni di eventi effettuate tramite AMGA. Il gruppo organizzatore è indicato nella pagina di ciascun evento e gestisce le modifiche alle prenotazioni e le richieste di rimborso. I rimborsi vengono effettuati solo su richiesta e devono essere avviati dal gruppo organizzatore. Non sono automatici, nemmeno quando un evento viene annullato o modificato.
Prenotazioni non pagate
Per le prenotazioni effettuate tramite il pagamento online, puoi annullare una prenotazione non pagata dalla pagina della tua prenotazione. I posti vengono liberati una volta confermato l’annullamento. Se il pagamento è già stato completato, contatta invece l’organizzatore per richiedere un rimborso.
La sola chiusura della finestra di pagamento non conferma l’annullamento. Controlla lo stato nella pagina della tua prenotazione.
Per una prenotazione concordata direttamente con l’organizzatore, contattalo per modificarla o annullarla. Le prenotazioni in attesa di un bonifico bancario restano riservate finché l’organizzatore non conferma il pagamento o le annulla. I biglietti vengono emessi solo dopo la registrazione del pagamento.
Se non puoi partecipare
Contatta il gruppo organizzatore il prima possibile per annullamenti, cambi o trasferimenti di biglietti. Le richieste vengono valutate in base alle condizioni specifiche dell’evento fornite al momento della prenotazione e ai tuoi diritti previsti dalla legge applicabile.
Eventi annullati o modificati
Se un evento viene annullato, rinviato o modificato in modo significativo, contatta il gruppo organizzatore per informazioni sul rimborso o sulle alternative disponibili. L’organizzatore confermerà le modalità previste per la tua prenotazione nel rispetto delle condizioni dell’evento e della legge applicabile.
Il fatto che un evento sia contrassegnato come annullato non avvia automaticamente un rimborso. Controlla le comunicazioni dell’organizzatore e contattalo se hai bisogno di aiuto.
Come richiedere assistenza o un rimborso
Usa i recapiti dell’organizzatore forniti con la prenotazione, oppure il modulo di contatto AMGA selezionando Prenotazioni o Biglietteria. Indica il nome dell’evento, il riferimento dell’ordine, il nome e l’indirizzo email usati per la prenotazione, i biglietti interessati e il motivo della richiesta.
AMGA può aiutarti a indirizzare la richiesta al gruppo organizzatore. I rimborsi devono essere autorizzati dall’organizzatore nel rispetto delle condizioni di prenotazione e della legge applicabile. Non inviare i dati della carta di pagamento.
Come vengono versati i rimborsi approvati
I rimborsi approvati per i pagamenti riscossi tramite la piattaforma vengono elaborati a fronte del pagamento originale e restituiti tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario perché il denaro risulti disponibile dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dalla tua banca.
Un rimborso può riguardare l’intera prenotazione o determinati biglietti. Controlla la pagina aggiornata dell’ordine per conoscere lo stato del rimborso e la validità di ciascun biglietto. I biglietti annullati nell’ambito di un rimborso non sono più validi per l’ingresso.
Una volta confermato il rimborso di un biglietto, il biglietto originale viene annullato e il relativo posto viene liberato. Il posto può essere venduto di nuovo se le prenotazioni sono ancora aperte e rimane disponibile per la vendita.
Per i pagamenti in contanti, tramite bonifico bancario o con carta effettuati di persona, l’organizzatore dispone gli eventuali rimborsi approvati al di fuori della piattaforma. Registra quindi il rimborso completato per aggiornare la prenotazione e liberare i biglietti annullati.
Prenotazioni pagate su un altro sito
Alcuni eventi rimandano a un sito di prenotazione separato. Se il pagamento è stato riscosso su un altro sito, concorda le modifiche e i rimborsi con quel venditore o fornitore di prenotazioni, usando i recapiti presenti nella conferma. Il gruppo organizzatore può aiutarti a individuare il fornitore corretto.
Quote associative e altri pagamenti ai gruppi
Le quote associative e gli altri pagamenti a un gruppo sono separati dai biglietti degli eventi. Contatta il gruppo che ha riscosso il pagamento indicando il riferimento del pagamento e il motivo della richiesta. A tali pagamenti si applicano le condizioni di pagamento pubblicate dal gruppo e i tuoi diritti previsti dalla legge applicabile.
L’invio di una domanda di adesione ad AMGA non comporta la riscossione di un pagamento. Per informazioni sulle quote associative, contatta AMGA tramite il modulo di contatto.
I tuoi diritti previsti dalla legge
I biglietti per eventi ricreativi che si svolgono in una data specifica sono generalmente esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza ai sensi dell’articolo 103(l) della legge spagnola sulla tutela dei consumatori. Ciò non elimina eventuali diritti al rimborso in seguito all’annullamento o alla modifica di un evento, né altri diritti previsti dalla legge applicabile. Le condizioni dell’evento non possono derogare alle tutele inderogabili dei consumatori.