Cancelaciones y reembolsos
Esta política explica las cancelaciones y los reembolsos de las reservas de eventos realizadas a través de AMGA. El grupo organizador se identifica en la página de cada evento y gestiona los cambios en las reservas y las solicitudes de reembolso. Los reembolsos se realizan únicamente previa solicitud y deben ser iniciados por el grupo organizador. No son automáticos, tampoco cuando un evento se cancela o se modifica.
Reservas pendientes de pago
Para las reservas realizadas mediante el proceso de pago en línea, puedes cancelar una reserva pendiente de pago desde la página de tu reserva. Las plazas se liberan una vez confirmada la cancelación. Si el pago ya se ha completado, contacta con el organizador para solicitar un reembolso.
Cerrar la ventana de pago no confirma por sí solo la cancelación. Comprueba el estado en la página de tu reserva.
Para una reserva concertada directamente con el organizador, contacta con él para realizar cambios o cancelarla. Las reservas pendientes de una transferencia bancaria se mantienen hasta que el organizador confirma el pago o las cancela. Las entradas se emiten únicamente después de registrar el pago.
Si no puedes asistir
Contacta con el grupo organizador lo antes posible para consultar sobre cancelaciones, cambios o transferencias de entradas. Las solicitudes se valoran de acuerdo con las condiciones específicas del evento facilitadas al reservar y los derechos legales que te correspondan.
Eventos cancelados o modificados
Si un evento se cancela, se aplaza o sufre cambios importantes, contacta con el grupo organizador para consultar sobre un reembolso o las alternativas disponibles. El organizador confirmará las medidas aplicables a tu reserva de acuerdo con las condiciones del evento y la legislación aplicable.
Que un evento figure como cancelado no inicia automáticamente un reembolso. Revisa las comunicaciones del organizador y contacta con él si necesitas ayuda.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Utiliza los datos de contacto del organizador facilitados con tu reserva, o utiliza el formulario de contacto de AMGA y selecciona Reservas o Taquilla. Incluye el nombre del evento, la referencia del pedido, el nombre y el correo electrónico utilizados al reservar, las entradas afectadas y el motivo de tu solicitud.
AMGA puede ayudarte a dirigir tu consulta al grupo organizador. Los reembolsos deben ser autorizados por el organizador de acuerdo con las condiciones de la reserva y la legislación aplicable. No envíes datos de tarjetas de pago.
Cómo se abonan los reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados de pagos cobrados a través de la plataforma se tramitan sobre el pago original y se devuelven mediante el método de pago original. El tiempo que tarde el dinero en aparecer depende del proveedor de pagos y de tu banco.
Un reembolso puede abarcar toda la reserva o determinadas entradas. Consulta la página actualizada de tu pedido para comprobar el estado del reembolso y la validez de cada entrada. Las entradas canceladas como parte de un reembolso dejan de ser válidas para acceder al evento.
Una vez confirmado el reembolso de una entrada, la entrada original se cancela y su plaza se libera. Puede venderse de nuevo si las reservas siguen abiertas y la plaza continúa disponible para la venta.
Para los pagos en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta realizados en persona, el organizador gestiona los reembolsos aprobados fuera de la plataforma. Después registra el reembolso completado para actualizar la reserva y liberar las entradas canceladas.
Reservas pagadas en otra web
Algunos eventos enlazan a una web de reservas independiente. Si el pago se realizó en otra web, gestiona los cambios y los reembolsos con ese vendedor o proveedor de reservas utilizando los datos de tu confirmación. El grupo organizador puede ayudarte a identificar al proveedor correcto.
Cuotas de afiliación y otros pagos a grupos
Las cuotas de afiliación y otros pagos a un grupo son independientes de las entradas para eventos. Contacta con el grupo que cobró el pago e indica la referencia del pago y el motivo de tu consulta. Esos pagos se rigen por sus condiciones de pago publicadas y los derechos legales que te correspondan.
Presentar una solicitud para unirse a AMGA no implica ningún cobro. Para consultas sobre las cuotas de afiliación a la asociación, contacta con AMGA mediante el formulario de contacto.
Tus derechos legales
Las entradas para eventos de ocio que se celebran en una fecha concreta quedan, por lo general, fuera del derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras a distancia, de conformidad con el artículo 103(l) de la legislación española de protección de los consumidores. Esto no elimina ningún derecho a un reembolso tras la cancelación o modificación de un evento, ni otros derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Las condiciones de un evento no pueden dejar sin efecto las normas obligatorias de protección de los consumidores.
Legislación española de protección de los consumidores, artículo 103